“加拿大鵝們”是如何“算計”中國消費者的?

最近,

上海的賈女士花了11400元

去專賣店買了件正版“加拿大鵝”,

沒想到卻被這高價的羽絨服坑了:

羽絨服質量不過關不說,

還牽扯出加拿大鵝在中國大陸地區

令人費解的“退換貨政策”。

到底發生了什麼呢?



加拿大鵝的一地鵝毛


賈女士花了大價錢買的“加拿大鵝”,

衣服上商標繡錯、縫線粗糙,

面料甚至還有刺鼻異味!


賈女士購買的“加拿大鵝”商標被繡錯。


衣服線頭纏繞。


賈女士付款前,
加拿大鵝店員
並未告知該商品不能退款退貨。
直到刷完信用卡,
店員才遞給賈女士一張“抬頭”為《更換條款》的紙,
要求她簽名。


《條款》上寫明:
除非相關法律另有規定,
所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。


如果不簽字,
賈女士就拿不到衣服,
她只好簽了字。
但看到糟心的成衣質量後,
賈女士還是決定維權。
一波踢皮球后,
加拿大鵝迫於輿論壓力,

在12月1日的最新宣告中終於表示:

在符合相關法律規定的情況下,
所有中國大陸地區專門店售賣的產品
可以退貨退款。


12月2日,
中國消費者協會迴應稱,
尊重消費者權利、
保障消費者權益是經營者的應盡義務,
它不僅應體現在營銷條款、
協議、承諾、宣告中,
更應落實到保證產品和服務質量、
妥善處理消費者訴求的具體行動中。
在這方面,
任何品牌都沒有例外特權。


三星“甩鍋”

事實上,

區別對待中國消費者的海外品牌

還不止加拿大鵝一家。


2016年9月,

三星Note7手機“爆炸門”事件持續發酵。

三星電子宣佈召回
在全球售出的全部Note7手機,

卻表示中國市場正式發售的國行版本

不在此次更換之列。


三星還聲稱,

中國市場出現的該型號手機爆炸事故

系外部加熱所致。


這種歧視性政策,

立刻引發中國消費者的不滿。

隨後,
三星被中國質檢總局約談,
宣佈在中國召回1858臺Note7手機。

耐克中美售後差距為啥這麼大

2018年5月,

耐克深陷氣墊鞋“質量門”,

耐克中國傲慢的售後服務也飽受詬病。


南京的消費者仲先生告訴記者,

自己在中美兩國同時購買NIKE鞋後,

發現售後服務完全不一樣。


仲先生在南京耐克專櫃買的氣墊鞋
穿了一箇星期,
鞋子的氣墊就漏氣了。
於是他帶著發票和鞋子來到耐克專櫃,
店員看了一下就明確表示,
他的鞋子之所以漏氣是人為原因,
他們不退不換不修。

而仲先生在美國拉斯維加斯

買的耐克運動鞋,

即使是在紐約壞掉的,

紐約的專櫃店員在瞭解情況後,

什麼都沒說,

表示這雙鞋子他們收下了,

讓他直接換一雙新的。


從三星“爆炸門”到加拿大鵝事件,

五年了,

這些商業公司,

總是有恃無恐地漠視、無視、蔑視

中國消費者的合法權益,

好像僅靠品牌光環

就能掩蓋掉低劣的質量和服務,

就能一次又一次

挑戰中國消費者的底線。


殊不知,

品牌光環

並不能讓洋品牌遊走在法外之地。

在中國做生意,

就要遵守中國法律,

尊重中國消費者。


嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策,

全力保護消費者權益,

是每一箇跨國品牌進軍中國市場的必修課。


普法時間

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》:

1.消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障等公平交易條件。

2. 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

3. 經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。


消費者應該勇敢地拿起法律的武器,
維護自己的合法權益,
絕不能慣著洋品牌的傲慢與偏見。

監管部門也應採取相應措施,
積極主動及時地
對經營者的產品瑕疵做出迴應、檢測,
或者責令經營者採取保護消費者合法權益的措施。

而跨國品牌也應該認識到,

頻繁的“雙標”行為,

只會損害品牌形象,

最後讓消費者選擇“用腳投票”;

以地域來區別對待消費者的“雙標”行為,
也必定不被中國法律所容。