竟在外賣裡小便，這種人必須拉黑!2021-12-0311月29日，安徽蕪湖某小區一段監控畫面顯示，一外賣小哥在給顧客送餐時，在顧客的餐盒裡小便，之後將外賣搖勻，並用鼻子聞了聞，之後將其交到點餐住戶手中。當天，小區保安透過監控發現異常，並於當晚告知住戶，但住戶“已將外賣吃掉”。多家媒體調查核實，在事發前十多天，該住戶在點外賣時，給了該外賣員“差評”。不料該外賣員正好又接到該業主的外賣訂單，遂產生了報復的念頭。這種極端且噁心的行為，攻擊力很大，侮辱性很強，網友直呼“喪心病狂”。美食到手，本想大快朵頤，卻在不知情的情況下，喝下了他人的尿，消費者胃裡的噁心勁兒可想而知。該外賣員的行徑，不僅嚴重傷害了他人的身體健康，使其對飲食產生長期心理陰影，同時也嚴重侵害了消費者的人格尊嚴。我國《消費者權益保護法》規定，消費者在消費時享有人格尊嚴。12月1日晚，安徽蕪湖警方表示，涉事外賣員已被警方控制，目前其因尋釁滋事被行政拘留14天。這種缺德事都能幹得出來的人，還有什麼突破底線的事情幹不出來？近年來，外賣方便了大眾的生活。足不出戶就能品嚐到美食，讓不少人開始選擇點外賣。外賣員每天與時間賽跑，風裡來雨裡去十分辛苦。大眾看在眼裡，對外賣員群體普遍給予了充分的肯定和理解。但還是有極個別人，丟了個人素質，踐踏了行業規則。差評權是平臺賦予消費者的基本權利。服務有不足，今後注意提升；評價有誤會，積極溝通解決。如果一言不合就報復，心情不好就拿消費者出氣，不僅會消弭人與人之間的基本信任，也對外賣行業的形象和健康發展造成影響。近年來，個別外賣員的出格行為屢被媒體曝光。比如偷吃顧客飯菜、飯菜散落一地繼續配送等。今年在吉林、廣西、廣東、上海等地，發生過外賣員往餐盒和外包裝上吐口水的事件。雖然這些都是個別極端案例，但給外賣員的整體形象帶來了負面影響。“一顆老鼠屎毀了一鍋湯”的效應不容忽視。解鈴還須繫鈴人，外賣行業還需繼續打好制度的“補丁”。近年來，各大外賣平臺已經出臺了諸多較為完備的規章制度，完善了一系列流程，但還有一些“補丁”需要精心打好，這需要整個行業打通壁壘，聯手協作。保障食品安全，外賣平臺需要再用點心。此次事件源於報復之前給過的“差評”，平臺可藉助技術手段，保護好消費者的隱私，儘量避免配送員為給過自己差評的消費者再次配送；外賣從飯店到顧客手中的過程不能成為管理盲區，可以普及外賣餐食封籤，避免人為或其他外部因素對食品的汙染、破壞，封籤一旦破損，消費者有權拒收。外賣行業除了繼續加強從業者培訓外，還要建立全行業黑名單制度，對有過嚴重違法違規記錄、且屢教不改者，確保全行業都能將其“拉黑”，而不是換個平臺“無法無天”，繼續做出有損於社會和顧客的事情。希望此次噁心的事件之後，外賣行業能變得更加規範，讓消費者的入口之食更加安全。
